成都市交通运输委员会出租汽车管理处

关于我市五城区巡游出租汽车

服务质量改进工作情况的通报

(一)

 

成都市五城区巡游出租汽车经营企业:

按照《成都市交通运输委员会关于印发<成都市五城区巡游出租汽车服务质量改进工作方案>的通知》(成交函2017〕263号)文件精神,我处与市交通行政执法总队于2017年9月11日起,对我市五城区巡游出租汽车服务质量改进工作进行了执法检查和督查,现将情况通报如下:

一、路面执法检查

截止到9月22日,市交通行政执法总队通过路面执法检查,共查处各类违规营运行为21起,其中不按规定出具票据2起;不按规定设置、使用计价器13起;未经乘客同意绕道行驶3起;不按规定使用监控管理和通讯设备2起;在允许上客路段乘客招停后不载客1起(详见附件1)按照《成都市客运出租汽车管理条例》和《成都市客运出租汽服务质量信誉考核办法》规定,对上述违规行为所涉及驾驶员均进行从重处罚,并纳入服务质量信誉考核、记入驾驶员不良行为记录和所属企业服务质量信誉考核。同时,对当事驾驶员及其所属企业负责人员进行了3天专项培训、考试合格后重新投入营运。

二、企业车辆回场督查及乘车暗访

我处按照安排,分成四个片区通过企业车辆回场督查和定点检查以及乘车暗访的方式对企业落实情况进行了监督检查。截止到9月22日,督查车辆共计871辆,其中84辆存在未着工装、专用标识破损、车辆卫生差等问题(详见附件2);乘车暗访车辆37辆,其中4辆存在未着工装、车容车貌不整洁、服务证设置不规范等问题(详见附件3.对上述问题我处督查人员要求驾驶员立即进行了现场整改,不能现场整改的,要求企业督促驾驶员进行整改,并在5日内将整改报告和车辆整改后照片交我处片区科室备查

巡游出租汽车企业要将上述驾驶员行为通报到每一名驾驶员,引以为戒,同时加强对驾驶员的继续教育培训营运车辆回场时对车辆卫生、车载设施设备的检查切实履行主体责任,认真做好服务质量改进提升工作

 

附件1:2017年五城区巡游出租汽车服务质量提升驾驶员客运行为汇总表(一)

附件2:2017年巡游出租汽车服务质量改进工作片区督查汇总表(一)

附件3:2017年巡游出租汽车服务质量改进工作乘车暗访检查汇总表(一)

                 

                 

 

 

 

成都市交通运输委员会出租汽车管理处

                       2017年925