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刘云  2008-09-16 14:02:10

处长你好:
    成都出租现在都不很好打,请问好久有新车发包

谢谢您对出租汽车行业的关心:
    出租车的发展是根据规划和市场需求,由政府批准后才能实施。

陈小姐  2008-09-16 11:11:43

      对于乘客总是在出租车上遗失手机,是否出租车公司可以帮乘客一个忙,请司机们在乘客下车时再次提醒乘客检查物品,同时司机们也仔细检查一下乘客物品。如果捡到,请及时汇报相关的管理部门,以便游客寻找。
     手机是人们信息沟通重要的工具。虽然不值钱,但丢失后很烦恼,影响工作和生活。希望出租车公司能提供更多的方便,让我们远离丢失手机的烦恼!

谢谢您对出租汽车行业的关心:
    公司已向驾驶员宣传在乘客下车时提醒乘客带好随身物品。请乘客下车时索要发票,以便公司查找。

一个失望透顶的乘客  2008-09-13 00:12:03

处长:
    您好!我是成都市的一名普通乘客,想对贵公司提出自己的一点建议:现在成都市在创建文明城市,相信作为公共交通营运公司,除了盈利以外还应该承担更大的社会责任,要有良好的职业道德和服务态度。我住在三环以外不远处,每次周末晚上从成都回家打的都非常困难,司机也经常拒载、拒打表、漫天要价,我之前不知道有规定市区外可以议价所以就拨打96515投诉,但贵公司057号接线员的服务态度实在令人失望甚至气愤。作为和乘客直接沟通的服务人员,应当积极安抚顾客,尽量化解矛盾,本来等了半个小时都不能坐到车还遭到拒载就非常失望,服务小姐的态度差就更让人气愤,虽然司机没有违规,但是本着职业道德,就应该为每一个需要服务的乘客提供帮助,更何况是有偿服务!而96515热线之所以要存在,就是要为客户排忧解难的,即使司机不是违规,既然客户投诉了,接线员小姐是否应当尽量安抚顾客而不是机械地念出相关规定,甚至说这就是我们的规定你可以选择不坐这个出租!任凭客户如何生气,都装做听不见,打官腔!进一步激怒客户!做为服务窗口,良好的服务态度可以增加顾客对公司满意度。但贵公司96515的服务态度实在有待提高,本来很简单的投诉,如果服务人员态度良好,积极安抚顾客,说一句抱歉(因为贵公司的员工没有本着良好的职业道德为需要服务的乘客服务,难道一个身患疾病的乘客要坐车到一个比较远的医院去的时候司机可以说我现在生意正好没空做你这个不划算的生意?!虽然我的情况没有这么严重,但是住在郊区晚上本来就没有公交只能选择着个唯一的交通工具,选择正规出租的原因就是对你们的信任,打表坐车本来就是该是最基本的职业道德,而且超过一定路程都是要收返空费的,如果不打表,你们和那些野的又有什么区别?至少别人要价还正常一点!),如果服务人员不是拿出规定来堵客户的嘴,以服务的意识来安抚顾客,我相信大家都会更满意!
另:96515的热线实在太难打,半小时都打不进,而且每次都是同一个接线员接电话,可见值班人员太少,失去了为顾客提供便利投诉的意义。

     我处已将你所反映的情况转交成都市交委执法总队进行调查处理。

李小鹏  2008-09-12 17:05:02

由于高新西区不属于成都出租车的营运区域,很多司机想去却不能,很多乘客想坐却坐不倒结果都在抱怨希望你们多考虑一下成都市民的心声!

谢谢您对出租汽车行业的关心:
    出租车营运区域由《成都市客运出租汽车管理条例》界定,目前市区与区县出租车实行分区域营运。

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